Teleassistenza

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Servizio di Teleassistenza per i Clienti DAPINNA.COM

logo supremo
Ho creato questa pagina per semplificare il download ai clienti che sono sprovvisti del Software di Teleassistenza che utilizzo (Supremo) e per evidenziare i costi del Servizio.

Il Software è una versione Personalizzata con il logo DAPINNA.COM.

 

Tipo Assistenza
  Importo 
Regole
Spot 30 minuti
(senza contratto)
30,00 € Eventuali minuti residui non verranno recuperati.
Prepagata 60 minuti 50,00 €

Verranno conteggiati i minuti di assistenza. Ad esempio se avete acquistato 60 minuti, e ne usate 15, rimaranno 45 minuti per future teleassiseze.

I Clienti con contratti di assistenza attivi (Assistenze Prepagate) hanno a disposizione da 1 a 4 ore di Teleassistenza Gratuiti, a seconda del Contratto scelto.

Promo 3x2
Prepagata 180 min
(invece di 120 min)
100,00 €
Su PC Server Chiedere  
I prezzi sono iva inclusa (22%)

 

Clicca qui sotto per andare direttamente alla pagina dei Download, oppure continua a leggere se sei interessato all'argomento.

La Teleassistenza o Assistenza Remota è una modalità di assistenza informatica che viene eseguita a distanza, dove in sostanza si controlla un Computer "A" (il PC di un Cliente) da un Computer "B" (il PC del Tecnico), attraverso una connessione Internet, possibilmente ad alta velocità.

 

Durante la Teleassistenza L'utente del PC "A" vedrà il mouse che "si muove da solo" e potrà anche intervenire se occorre. Il Tecnico dal PC "B", potrà vedere lo schermo del PC "A" e interagire con Finestre e Pulsanti, usando Tastiera e Mouse del proprio PC, proprio come se si trovasse davanti al PC "A" solo leggermente più lentamente, per via del LAG (= ritardo) dovuto alla connessione Internet.

La Teleassistenza viene usata in genere per risolvere piccoli problemi e comunque prevede che:

  • Il computer funzioni, cioè si accenda e carichi il sistema operativo;
  • La connessione internet funzioni e sia di tipo "veloce" (possibilmente ADSL, o connessione UMTS buona)

A qualcuno sembrerà assurdo doverlo ribadire ma il Tecnico, anche se non si muove dal suo ufficio, effettua un lavoro, una prestazione ed è normale che venga pagato anche per l'assistenza remota, a cui seguirà ovviamente la relativa Fattura.

Per far funzionare la Teleassistenza occorre installare su entrambi i Computer dei programmi che permettano la connessione e, a seconda del programma usato, occorre configurare anche il Modem/Router a cui è connesso il PC "A" o a cui è connesso il PC "B". Il software che uso io, VNC SingleClick non richiede nessuna configurazione dal PC "A", ma solo del PC "B".

Oltre a VNC (che è FREE e anche Open Source) esistono anche altri programmi per la Teleassistenza... alcuni di questi sono gratuiti per uso personale e a pagamento per uso commerciale (traduzione: una ditta che fa assistenza ai propri clienti fa un uso commerciale del programma). Tanto per citarne alcuni i più popolari sono: TeamViewer, LogMeIn, NTR Support, Showmypc. Ne esistono sicuramente altri...

Attualmente io uso UltraVNC SingleClick, un software FREE e OpenSource, che prevede l'uso del programmino Viewer sul PC "B" e della parte Server sul PC "A"; ovviamente occorre avere anche un IP statico (o in alternativa un abbonamento a DynDNS o no-IP etc) e una opportuna configurazione del NAT del Router connesso al PC "B".

 

Sto Sperimentando anche un altro software, sempre derivato da UltraVNC, chiamato PCHelpware... sperando che risulti essere più veloce di VNC SingleClick.

Nota: per scaricare questi programmi occorre essere Utenti Registrati del sito ed essere nella categoria Clienti.

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