Assistenza Informatica

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 Assistenza Informatica

La ditta DAPINNA.COM basa la propria Attività principalmente sul servizio di Assistenza Informatica, sia sui prodotti venduti direttamente ai propri clienti, sia sui prodotti acquistati presso altre ditte. Effettiuamo assistenza sia su Client che Server, su sistemi Operativi Windows, Linux e Mac.
L'assistenza può essere di diversi tipi:

  • Ripristino del funzionamento del Sistema Operativo (a volte è necessario reinstallare il Sistema)
  • Backup e Ripristino dati +++
  • Rimozione di Virus o altro Malware
  • Recupero dati su HDD non funzionanti
  • Installazione di hardware e/o software
  • Configurazione LAN, Internet, Posta, NAS etc

I Vostri dati sono al Sicuro

La principale preoccupazione di chi usa il Computer è NON PERDERE I DATI. Ed infatti la Nostra Regola n° 1 è salvaguardare i dati dei clienti, in particolare quando per risolvere un problema, occorre reinstallare il Sistema Operativo.

Spesso quando diciamo al Cliente che per risolvere un problema, occorre formattare e reinstallare il Sistema Operativo, si allarma perché teme di perdere i dati; generalmente questa preoccupazione deriva da esperienze negative con altri centri di assistenza o con "l'Amico espertone" che, senza preoccuparsi del contenuto, ha formattato l'hard disk senza fare preventivamente una copia dei dati, forse per negligenza o perché richiede tempo, precisione ed esperienza... o solo perché non lo sanno fare.

Noi ci comportiamo in modo diverso: Eseguiamo la copia delle principali cartelle che comunemente contengono i Dati, cioè Documenti e Desktop etc; in genere chiediamo al Cliente in quali cartelle salva i suoi dati e/o che programmi utilizza (alcuni programmi salvano in cartella particolari, altri salvano tutto in un database). Fra i dati da salvare includiamo ovviamente anche la Posta Elettronica, la Rubrica, i Preferiti etc. Ovviamente al termine dell'operazione i dati li ripristiniamo nelle cartelle di Origine, per cui il cliente si ritroverà il contenuto delle cartelle Desktop, Documenti e tutte le altre indicate, al loro posto.

Anche in caso di problemi al Disco Fisso, la copia dei dati spesso è possibile, sia che si tratti di un PC fisco che di un notebook.
Esistono ovviamente delle limitazioni, ad esempio quando il disco fisso ha un guasto hardware (es. settori difettosi), in quel caso potrebbe essere necessario un lavoro più complesso e più costoso che prevede non una semplice copia dei dati, ma un vero e proprio recupero dei dati. Anche per questo motivo consigliamo sempre di fare dei frequenti Backup dei dati, magari su più dispositivi.

- Reinstallazione del Sistema Operativo: I prodotti Microsoft ci hanno abituato a questo inevitabile evento: La reinstallazione del Sistema Operativo Windows, perché è diventato troppo lento o perché non ne vuole più sapere di partire o anche perché è entrato un virus e si vuole essere sicuri al 100% della sicurezza del Computer.

- Backup e Ripristino dati +++: Come accennavo prima, molti temono la reinstallazione del sistema operativo per paura di perdere tutti i dati. Il Nostro Servizio di Assistenza vi garantisce il recupero di tutti i dati contenuti nel vostro Disco Fisso (salvo i casi in cui ci siano gravi guasti tecnici; vedi: recupero dati), in particolar modo con il ripristino nelle Cartelle di Origine e non in strane cartelle chiamate "Vecchio Disco" o simili. Ovviamente dovrete indicarci quali cartelle Salvare e/o quali programmi usate anche perché, dopo la formattazione, dovranno essere reinstallati.

- Rimozione di Virus e altre tipi di Malware: La pulizia di un Computer da una infezione non sempre è una procedura semplice. Molto dipende dal tipo di infezione, in alcuni casi si tratta di un semplice file che si mette in esecuzione automatica, altre volte si sostituisce o aggiunge ad una libreria di sistema o peggio nell'MBR (Master Boot Record) e si avvia quindi ancora prima dell'Avvio del Sistema Operativo. Ogni caso fa è una storia a sé, ma certamente se si vuole essere sicuri al 100% di aver rimosso l'infezione occorre reinstallare Windows da zero (previo backup dei dati).

I virus informatici sono ormai delle minaccie che nell'utilizzo del Computer non è possibile ne ignorare ne sottovalutare, sia che si utilizzi il PC per uso domestico (molti ormai usano servizi di HomeBancking e/o fanno pagamenti con la carta di credito), sia per utilizzo in ambienti lavorativi, dove è previsto dal Dlg. 196/2003 (noto come Legge sulla Privacy) l'utilizzo obbligatorio di un Antivirus in ogni computer che contiene dati, anche se NON è collegato direttamente ad Internet. Ogni mese escono oltre 3000 nuove varianti di Virus che un buon Antivirus deve riconoscere... ed è incredibile la quantità di utenti che si ostinano a non usare un antivirus.

Più che rimuovere Virus, Noi preferiamo fare prevenzione, consigliando uno dei migliori antivirus del mercato Eset NOD32 che spicca sia per affidabilità nel riconoscimento delle infezioni, sia per leggerezza sul sistema, che da sempre non solo forniamo ed installiamo ai nostri clienti (sia privati che aziende), ma è proprio l'Antivirus che usiamo nei nostri Computer, sia a Lavoro che a Casa.

Ovviamente esistono molti altri Antivirus, alcuni sono Gratuiti, ma solo per uso personale, altri sono a pagamento. Alcuni sono molto noti, molto diffusi (praticamente preinstallati sui PC e Notebook di Marca), ma spesso risultano inaffidabili, pesanti e invasivi. Insomma a Voi la scelta.

- Il recupero dei dati: I dischi rigidi, ma anche le Pendrive USB, non sono eterni... anzi. Quelli tradizionali sono composti da elementi meccanici ed elettronici che si possono guastare in ogni momento. I nuovi dischi SSD, molto veloci, anche se sono affidabili possono, come tutti i prodotti elettronici, guastarsi senza nessun preavviso. Ed è per questo che è opportuno fare frequentemente dei Backup, perché il guasto o l'attacco di un Virus (oggi sono molto diffusi quelli che criptano i dati e chiedono un riscatto) è sempre dietro l'angolo. Normalmente recuperare i dati è possibile, specie se non ci sono danni fisici al disco fisso. Se invece il disco è danneggiato, ci sono diverse casistiche (tenendo presente che in ogni caso il disco fisso è da buttare, salvo non sia ancora in garanzia):
  • Il danno è logico, cioè è solo un problema della partizione: E' il caso più semplice e in genere è possilbile recuperare tutti (o quasi) i dati.
  • Il danno è lieve, cioè presenta solo alcuni settori difettosi: In questo caso è possibile recuperare la maggior parte dei dati.

  • Il danno è nella scheda elettronica: Se si è fortunati si può trovare un disco fisso uguale (e per uguale si intende UGUALE e non molto simile, ovvero non solo stesso modello ma possibilmente anche stesso periodo di produzione, stessa revisione etc) con il quale scambiare la circuiteria e... sperare.

  • Il danno è nelle testine, nel motorino oppure è molto esteso: La soluzione migliore è mandarlo in un centro di recupero dati specializzato, dotato di Camera Bianca (una stanza ad Atmosfera Controllata), un posto cioè dove l'aria è più pulita dell'aria normale (la particella di fumo di una sigaretta ha un diametro maggiore della distanza che c'è fra la testina magnetica di lettura/scrittura e la superficie magnetica del piatto) e dove è quindi possibile smontare il disco fisso senza danneggiare ulteriormente i dati. Questo tipo di soluzione è ovviamente molto costosa (mediamente 1000 € + iva), tutto dipende da quanto valgono i Vostri dati. Insomma... meglio non rimandare alla prossima volta il Backup ;-)

- Installazione di Hardware e/o Software: Le Nostre competenze ci permettono di seguire i Nostri Clienti sia nell'acquisto di Hardware (es. Stampanti, Scanner, Sistemi di Backup, NAS, Router, Tablet etc ) e/o Software (Antivirus, Suite da Ufficio, CAD, Gestionali etc), partendo dalla scelta delle caratteristiche, marca e prezzo, in base alle reali necessità, fino all'installazione ed all'eventuale formazione per l'utilizzo.

La scelta dell'hardware è sempre molto particolare e soggettiva, ma non sempre l'utente l'utente finale è capace di vedere tutte le sfumature. Ad esempio nella scelta di una stampante Laser l'utente finale raramente guarda alla durata del Toner e al suo costo (originale, rigenerato e compatibile), andando quindi a spendere pochissimo per la stampante ma in proporzione troppo per i consumabili.

Riguardo al software spesso proponiamo soluzioni OpenSource (Sorgente Aperto) non solo perché sono gratuite ma anche perché sono "liberamente utilizzabili". Un esempio è Libreoffice, che suggerisco in alternativa a Microsoft Office, con il quale è possibile fare le stesse identiche cose, non solo continuando ad aprire e salvare i documenti anche nel formato Microsoft. La migrazione, se fatta bene, è possibile anche per le grandi strutture, risparmiando ogni anno, moltissimi soldi per le licenze. Un caso pratico? La migrazione a Libreoffice della Difesa Italiana. La stessa cosa si può fare con i programmi di grafica, ad esempio GIMP al posto di Photoshop e Inskcape al posto di Illustrator o Corel Draw, solo per fare alcuni esempio.

- Configurazione LAN, Internet, Posta, NAS etc: In ufficio ma anche a casa è necessario far dialogare vari dispositivi nel miglior modo possibile e in sicurezza. Siamo in grado di configurare Router, Access Point, Printserver, Powerline etc collegandoli ai vari dispositivi: PC fissi, Notebook, Smartphone, Tablet e Stampanti WiFi, Decoder Sky, Smart TV etc. Possiamo risolvere problemi di connessione (non dipendenti dal Gestore), mettere in sicurezza la WiFi (senza password il vicino può oltre che navigare a sbaffo, commettere reati a nome votro e vedere/cancellare i dati del Vostro Computer!!!), configurare la posta su un client come Thunderbird e Outlook oppure sul Vostro Smartphone etc. Non solo, spesso si ha la necessità di sincronizzare delle cartelle con due o più dispositivi, oppure avere uno strumento di Archiviazione sempre disponibile, ad esempio un NAS, una sorta di Disco Esterno USB, che però si collega al Router, diventando accessibile non solo dal Computer o dallo Smartphone, ma anche dalla Smart TV (per vedere ad esempio comodamente film o foto archiviate). E volendo, con le dovute precauzioni (password sicure) è accessibile anche al di fuori delle vostra LAN.

Insomma le Nostre Competenze e Professionalità ci permettono di fornire Assistenza Informatica e Consulenza a 360°

ovviamente

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